MENU
  • Home
  • Veelgestelde vragen

Algemene vragen

Wat is de levertijd?

Ieder sieraad wordt met de hand gemaakt en hier is tijd voor nodig. James&Co doet echter haar best alles zo snel mogelijk te verzenden. Je kunt er vanuit gaan dat jouw bestelling binnen 3-5 werkdagen wordt bezorgd door PostNL. Geteld na de dag dat jij jouw bestelling hebt geplaatst. Je ontvang per e-mail een track&trace code, zodat je jouw bestelling kunt volgen. De sieraden passen in een brievenbuspakketje, je hoeft er dus niet voor thuis te blijven! 

Betalen

Je kunt op deze website gemakkelijk betalen middels iDeal. Tevens kun je achteraf betalen met Billink. Beide betaalmogelijkheden vind je bij de checkout.

Verzending

Ieder sieraad wordt met de hand gemaakt en hier is tijd voor nodig. James&Co doet echter haar best alles zo snel mogelijk te verzenden. Je kunt er vanuit gaan dat jouw bestelling binnen 3-5 werkdagen wordt bezorgd door PostNL. Geteld na de dag dat jij jouw bestelling hebt geplaatst. Je ontvang per e-mail een track&trace code, zodat je jouw bestelling kunt volgen. Afhankelijk van de grootte van jouw bestelling wordt het pakket met een brievenbuspakketje of met een pakket bezorgd. Alles wordt zorgvuldig verpakt in verzendenveloppen dan wel doosjes en bescherm folie. Items die breekbaar zijn worden extra zorgvuldig ingepakt. De brievenbuspakketten kunnen niet verzekerd worden verzonden. Mocht er iets zijn, zal James&Co haar best doen dit uit te zoeken met de verzendpartij maar is hiervoor niet aansprakelijk. Mocht jij jouw pakket toch graag verzekerd verzonden willen hebben, dan is dit uiteraard mogelijk. Neem hiervoor even contact met ons op!

Retouren

Wil je een product retourneren? Dat kan binnen 14 dagen na ontvangst. Stuur een retouraanvraag naar info@jamesenco.nl. Vermeld hierin duidelijk jouw naam, ordernummer, rekeningnummer, reden van retour en de productnaam die je wilt retourneren. Zodra je van ons een bevestiging van retour hebt ontvangen per mail kun je het ongebruikte artikel, in originele verpakking terugsturen naar het retouradres wat je van ons ontvangt in de mail.

De kosten voor het retour zenden zijn voor de koper. We kunnen geen garantie bieden op retourzendingen, dus raden altijd aan dit via een Track/Trace code te versturen zodat je zelf inzicht hebt in de status van een pakket. 

Wanneer het pakket retour is ontvangen zal James&Co controleren of deze in originele staat is ontvangen en daarna binnen 14 dagen het retourbedrag over maken naar het door jouw opgegeven rekeningnummer.

Niet te retourneren items:

Sieraden die op maat zijn gemaakt (naar wens of bijvoorbeeld de gepersonaliseerde sieraden met een letter erin gestanst) kunnen niet worden geretourneerd. Tevens kunnen oorbellen om hygiënische redenen niet worden geretourneerd. Lees hiervoor de algemene voorwaarden. 

Specifieke vraag?

Heb je een vraag over een specifiek product? Wanneer deze weer op voorraad is, of deze nog beschikbaar is in andere kleuren? Wil je een product personaliseren? Of wil je heel graag een cadeautje verzenden naar iemand met een persoonlijk geschreven kaartje erbij? Dat kan! Stuur ons vooral even een e-mail naar info@jamesenco.nl als je een specifieke vraag hebt die je hier bij 'veelgestelde vragen' niet beantwoordt hebt gekregen.

Gift voucher gebruik en voorwaarden

Heb jij een gift voucher gekregen? Lees dan hier hoe je deze gebruikt en de voorwaarden.

Belangrijk om te weten:

  1. De gift voucher is eenmalig te gebruiken waarmee wordt bedoelt: het bedrag kan alleen in één keer worden uitgegeven in de webshop.
  2. De unieke code, waarmee je de waarde van de gift voucher verzilvert, voeg je toe als 'kortingscode' tijdens het afrekenen.

Vragen over sieraden

Blijven de sieraden mooi met douchen?

De sieraden worden van gold filled of van 925 sterling silver gemaakt. Zeer hoogwaardige en duurzame materialen. De kans op verkleuren van deze materialen is zeer klein wanneer je hier op een zorgvuldige manier mee om gaat. Met zorgvuldig bedoelen we: voorzichtig te zijn met het spuiten van parfum, niet veelvuldig dragen met douchen en zwemmen. En het sieraad goed te onderhouden. (Sterling silver moet af en toe gepoetst worden met een zilverdoekje om de glans te bewaren) 

PH waarde 

Belangrijk om er wel bij te vermelden is dat James&Co de kwaliteit niet waarborgen van sieraden gezien de kans op verkleuren afhankelijk is van de PH waarde van de huid. En deze bij iedereen anders is. 

Zijn de sieraden te verstellen?

Armbandjes 

Ieder armbandje heeft een verlengstukje van 1-1,5cm waarmee het armbandje, groter te verstellen is. Echter is de standaard maat 16,5 cm. Heb je toch een andere polsmaat? Geef dit dan even door dan worden ze met liefde op maat gemaakt. 

Kettingen

De kettingen zijn niet te verstellen maar hebben een standaard lengte van 40, 45 of 50 centimeter. Wil je toch een andere lengte, stuur ons dan even een bericht voor de mogelijkheden.

Kan ik een sieraad laten personaliseren?

Er zijn verschillende sieraden in de webshop te vinden die je kunt laten personaliseren, op de muntjes/hangertjes kan een letter worden gestanst. James&Co doet dit door middel van slagletters en deze worden dus niet gegraveerd. Juist om het robuuste gevoel van ambacht te behouden. Ieder lettertje wordt er met de hand in geslagen, geen een letter is dus op dezelfde manier gezet en kunnen onderling verschillen. Uiteraard streeft James&Co, bij ieder product dat verzonden wordt naar haar klanten, naar de best haalbare kwaliteit!

Sieraden (kettingen & armbandjes) die op maat zijn gemaakt (naar wens of bijvoorbeeld gepersonaliseerde sieraden met een letter erin gestanst) kunnen niet worden geretourneerd.

Kan ik een sieraad op maat bestellen?

Wanneer je een sieraad op maat gemaakt wilt hebben, stuur dan even een berichtje! Er zijn tal van mogelijkheden om een speciaal en uniek sieraad te laten ontwerpen en maken. Sieraden op maat hebben een levertijd van gemiddeld 1 week na akkoord van de opdracht, mits het materiaal op voorraad is. 

Sieraden (kettingen & armbandjes) die op maat zijn gemaakt (naar wens of bijvoorbeeld gepersonaliseerde sieraden met een letter erin gestanst) kunnen niet worden geretourneerd.

Mijn sieraad is kapot gegaan en nu? Garantie!

Ieder item is handgemaakt en ieder knoopje is daarmee uniek. Wanneer jouw sieraad binnen twee weken kapot is gegaan door een productiefout wordt deze kostenloos gerepareerd. 

Is jouw sieraad op een andere manier kapot gegaan, dan kijken we graag samen met jou naar een oplossing. Neem dan vooral even contact met ons op via het contactformulier, we streven ernaar binnen 24 uur een reactie te geven.

Mijn product lijkt anders dan op de website

Ieder item is handgemaakt en ieder knoopje, sluiting of ringetje is daarmee uniek. Wanneer jouw sieraad erg afwijkt van de foto zou dit te maken kunnen hebben met de edelstenen. Een edelsteen is een natuurlijk materiaal waarmee gewerkt wordt, James&Co werkt met hoge kwaliteit stenen maar iedere steen is anders. Bij de productomschrijving is dit tevens aangegeven. James&Co kan geen garantie geven dat ieder steentje hetzelfde is als de bij de product weergegeven foto. Mocht je echt niet tevreden zijn mag je ons natuurlijk altijd een berichtje sturen en dan kijken we samen naar een eventuele oplossing.