fbpx
MENU
  • Home
  • Veelgestelde vragen

Algemene vragen

Wat is de levertijd?

Ieder sieraad wordt met de hand gemaakt en hier is tijd voor nodig. We doen echter ons best alles zo snel mogelijk te verzenden. James&Co hanteert twee verzenddagen (tenzij anders aangegeven) namelijk de maandag en de donderdag. Je kunt er vanuit gaan dat jouw bestelling binnen 3-5 werkdagen wordt bezorgd door PostNL. Geteld na de dag dat jij jouw bestelling hebt geplaatst. Je ontvang per e-mail een track&trace code, zodat je jouw bestelling kunt volgen.

Betalen

Je kunt op deze website gemakkelijk betalen middels iDeal. Tevens kun je achteraf betalen met Billink. Beide betaalmogelijkheden vind je bij de checkout.

Verzending

Afhankelijk van de grootte van jouw bestelling wordt het pakket met een brievenbuspakketje of met een pakket bezorgd.

Alles wordt zorgvuldig verpakt in verzendenveloppen dan wel doosjes en bescherm folie. Items die breekbaar zijn worden extra zorgvuldig ingepakt. De brievenbuspakketten kunnen niet verzekerd worden verzonden. 

Mocht er iets zijn, zal James&Co haar best doen dit uit te zoeken met de verzendpartij maar is hiervoor niet aansprakelijk. Mocht jij jouw pakket toch graag verzekerd verzonden willen hebben, dan is dit uiteraard mogelijk. Neem hiervoor even contact met ons op!

Retouren

Wil je een product retourneren? Dat kan binnen 14 dagen na ontvangst. Stuur een retouraanvraag naar info@jamesenco.nl. Vermeld hierin duidelijk jouw naam, ordernummer, rekeningnummer, reden van retour en de productnaam die je wilt retourneren. Zodra je van ons een bevestiging van retour hebt ontvangen per mail kun je het ongebruikte artikel, in originele verpakking terugsturen naar het retouradres wat je van ons ontvangt in de mail.

De kosten voor het retour zenden zijn voor de koper. We kunnen geen garantie bieden op retourzendingen, dus raden altijd aan dit middels een pakket met Track/Trace code te versturen zodat je zelf inzicht hebt in de status van een pakket. 

Wanneer het pakket retour is ontvangen zal James&Co controleren of deze in originele staat is  en daarna binnen 14 dagen het retourbedrag over maken naar het door jouw opgegeven rekeningnummer.

Niet te retourneren items:

Sieraden die op maat zijn gemaakt (naar wens of bijvoorbeeld de gepersonaliseerde sieraden met een letter erin gestanst) kunnen niet worden geretourneerd. Tevens kunnen oorbellen om hygiënische redenen niet worden geretourneerd. Lees hiervoor de algemene voorwaarden. 

Specifieke vraag?

Heb je een vraag over een specifiek product? Wanneer deze weer op voorraad is, of deze nog beschikbaar is in andere kleuren? Wil je een product personaliseren? Of wil je heel graag een cadeautje verzenden naar iemand met een persoonlijk geschreven kaartje erbij? Dat kan! Stuur ons vooral even een e-mail naar info@jamesenco.nl als je een specifieke vraag hebt die je hier bij ‘veelgestelde vragen’ niet beantwoordt hebt gekregen.

Gift voucher gebruik en voorwaarden

Heb jij een gift voucher gekregen? Lees dan hier hoe je deze gebruikt en de voorwaarden.

Belangrijk om te weten:

  1. De gift voucher is eenmalig te gebruiken waarmee wordt bedoelt: het bedrag kan alleen in één keer worden uitgegeven in de webshop.
  2. De unieke code, waarmee je de waarde van de gift voucher verzilvert, voeg je toe als ‘kortingscode’ tijdens het afrekenen.

Wat betekent 'beschikbaar via nabestelling'?

Als er bij een product staat: ‘beschikbaar via nabestelling’ betekent dit dat het item momenteel niet op voorraad is en een langere levertijd. Deze kan variëren tussen de 5-10 werkdagen.

Mocht je het item nodig hebben als cadeautje of eerder, stuur dan altijd even een e-mail naar info@jamesenco.nl dan checken we persoonlijk de voorraad voor jou op dat moment!

Vragen over sieraden

Hoe doe ik de oorringetjes in?

Wanneer je oorbelletjes bij James&Co bestelt ontvangt je daar een instructiekaartje bij. Echter hebben we ook alle tips & tricks verzameld in een blog. Lees de blog hier.

Mocht je daarna nog vragen hebben, stuur ons dan even een e-mail!

Blijven de sieraden mooi met douchen?

De sieraden worden van gold filled of van 925 sterling silver gemaakt. Zeer hoogwaardige en duurzame materialen. De kans op verkleuren van deze materialen is zeer klein wanneer je hier op een zorgvuldige manier mee om gaat. Met zorgvuldig bedoelen we: voorzichtig te zijn met het spuiten van parfum, niet veelvuldig dragen met bijvoorbeeld zwemmen. Kleurverschil door blootstelling aan externe factoren (zoals zwavel in de lucht, UV, etc) kan niet worden tegengegaan.

We raden ten alle tijde aan jouw sieraad zo goed mogelijk te onderhouden. Zodat je op een duurzame manier lang ervan kunt genieten! Sieraden moeten af en toe schoongemaakt worden door middel van het oppoetsen. Dit kun je het beste doen met daarvoor bestemde sieraden poetsdoeken, via de webshop bij overige producten, te verkrijgen.  

PH waarde 

Belangrijk om er wel bij te vermelden dat verkleuring altijd op kan treden wanneer er een zeer afwijkende PH waarde is van de huid. Deze is bij iedereen anders maar komt gelukkig niet tot zelden voor.

Zijn de sieraden te verstellen?

Armbandjes

Ieder armbandje heeft een verlengstukje van 1-1,5cm waarmee het armbandje, groter te verstellen is. Echter is de standaard maat 16,5 cm. Heb je toch een andere polsmaat? Geef dit dan even door per e-mail.

Kettingen

De kettingen zijn niet te verstellen en hebben een standaard lengte van 40, 45 of 50 centimeter. Afhankelijk van het ontwerp. Wil je toch een andere lengte, stuur ons dan even een e-mail voor de mogelijkheden.

Kan ik een sieraad laten personaliseren?

Er zijn verschillende sieraden in de webshop te vinden die je kunt laten personaliseren, op de muntjes/hangertjes kan een letter worden gestanst. James&Co doet dit door middel van slagletters en deze worden dus niet gegraveerd. Juist om het robuuste gevoel van ambacht te behouden. Ieder lettertje wordt er met de hand in geslagen, geen één letter is op dezelfde manier gezet en kunnen onderling verschillen.

Uiteraard streeft James&Co, bij ieder product dat verzonden wordt naar haar klanten, naar de best haalbare kwaliteit!

Sieraden (kettingen & armbandjes) die op maat zijn gemaakt (naar wens of bijvoorbeeld gepersonaliseerde sieraden met een letter erin gestanst) kunnen niet worden geretourneerd.

Kan ik een sieraad op maat bestellen?

Momenteel is het niet mogelijk om sieraden op maat te laten maken. Hou de website of Instagram in de gaten wanneer deze mogelijkheid weer wordt geopend.

Vraag hierover? Stuur een e-mail naar info@jamesenco.nl

Mijn sieraad is kapot gegaan en nu? Garantie!

Garantie

Ieder item is handgemaakt en is daarmee uniek, geen een sieraad is 100% hetzelfde. Dat vinden wij ook de perfectie van imperfecties die bij echt handwerk komt kijken. Wanneer jouw sieraad binnen 14 dagen na levering kapot is gegaan door een productiefout wordt deze kosteloos gerepareerd.

Reparatie

Is jouw sieraad op een andere manier kapot gegaan, (denk aan een breuk, blijven hangen, kindje die eraan trekt) dan valt dit niet onder garantie maar onder reparatie. Wel kijken we graag samen met jou naar een oplossing.

Stuur bij geval van garantie & reparatie een mail naar info@jamesenco.nl

Mijn product lijkt anders dan op de website

Ieder item is met liefde hand gemaakt en met ambacht vervaardigd. Eventuele afwijkingen kunnen zitten in edelstenen omdat dit een natuurlijk materiaal is. Dit hoort dan ook bij de uitstraling van edelstenen. Kleuren en structuren van edelstenen kunnen dus altijd afwijken van de foto’s die je ziet in de webshop. We kunnen hierop geen garantie geven. 

Mocht je echt niet tevreden zijn mag je ons natuurlijk altijd een e-mail sturen en dan zullen we samen kijken naar een oplossing.